রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
ধন্যবাদ আপনাকে বাচ্চাদের চাহিদা-তে কেনাকাটা করার জন্য!
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, তবে কখনো কখনো কিছু সমস্যা হতে পারে। এই পলিসি গ্রাহকদের রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কিত নির্দেশনা প্রদান করে।
১. রিটার্ন বা রিফান্ডের শর্তাবলী
আমাদের পলিসি অনুসারে, যদি আপনি কোনো প্রোডাক্ট ক্রয় করে এবং তা পাওয়ার পর দেখতে পান যে, এটি খারাপ বা নষ্ট অবস্থায় আছে, তবে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন। তবে, রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য কিছু শর্ত রয়েছে:
ডেলিভারির সময় পরীক্ষা: আপনি যখন প্রোডাক্টটি ডেলিভারি পেয়ে থাকবেন, তখনই প্যাকেজটি খুলে এবং প্রোডাক্টটি পরীক্ষা করে দেখতে হবে। যদি আপনি প্রোডাক্টের কোন ক্ষতি বা ত্রুটি দেখতে পান, তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানের সামনে ঘোষণা করুন এবং আমাদের সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন।
এনসিউর করুন: প্রোডাক্টের অবস্থা নিশ্চিত করার জন্য ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্টটি খুলে দেখুন। যদি কোনো ত্রুটি বা খারাপ অবস্থায় থাকে, তাহলে প্রোডাক্টটি গ্রহণ না করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং নিশ্চিত করুন যে সমস্যা একেবারে স্পষ্টভাবে রেকর্ড করা হয়েছে।
অন্যথায় অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না: যদি আপনি ডেলিভারির পর প্রোডাক্টটি খুলে পরীক্ষা না করেন বা কোনো ত্রুটি সম্পর্কে অভিযোগ করতে চান, তবে আমরা দুঃখিত, সেই অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না। ডেলিভারি নেওয়ার পরে পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কোনো দায়বদ্ধতা থাকবে না।
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া
পণ্য ফেরত নেয়ার জন্য সময়সীমা: আপনি যদি পণ্য গ্রহণের পর ৭ দিনের মধ্যে কোনো ত্রুটি বা সমস্যা দেখতে পান, তবে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং প্রোডাক্ট ফেরত দিতে পারেন।
পণ্য ফেরত শর্ত: প্রোডাক্টটি অখণ্ড অবস্থায়, প্যাকেজিংসহ এবং সমস্ত আনুষঙ্গিক উপাদান (যেমন: ম্যানুয়াল, গিফট, ইত্যাদি) সহ ফেরত দিতে হবে। ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট ফেরত নেওয়া হবে না।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড পদ্ধতি: যদি প্রোডাক্টটি ফেরত নেন এবং আপনার অভিযোগ বৈধ হয়, তবে আমরা আপনাকে রিফান্ড প্রদান করব। রিফান্ড সাধারণত আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে সম্পন্ন হবে (যেমন: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, বিকাশ ইত্যাদি) এবং এটি সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
রিফান্ডের সময়সীমা: পণ্য ফেরত পাওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে এবং এটি ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাবে। যদি কোনো কারণে রিফান্ড পেতে দেরি হয়, তবে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
৪. যেসব পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়
কিছু নির্দিষ্ট পণ্য যেমন স্বাস্থ্য বা স্যানিটারি পণ্য, খাদ্যদ্রব্য, কাস্টমাইজড প্রোডাক্ট বা যা বিশেষভাবে আপনার জন্য প্রস্তুত করা হয়েছে, তা রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
৫. যোগাযোগের তথ্য
আপনার যদি কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকে বা পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা থাকে, তবে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন: +88 01985-839967
আমরা আপনার যেকোনো সমস্যার দ্রুত সমাধান দিতে সর্বদা প্রস্তুত।
